Возврат налога аэропорта. Часть вторая. А также местные аналоги

Вот, наконец, настал тот день, когда я могу поставить жирную точку в конце длительной эпопеи с возвратом налога. Только что я получил сообщение от моего друга, в котором короткая фраза: «Эли, деньги перевели — 579 шек.»…

В предыдущей части я остановился на том моменте, когда меня, в очередной раз, оставили слушать музыку на линии, в ожидании выяснения возможнстей процедуры перевода денег.

Вернувшийся, через несколько минут, голос представителя сервиса клиентов, поблагодарил меня за ожидание и сказал следующее:

— Так как счета у тебя в Израиле нет, мы, в порядке исключения, сможем осуществить перевод на счет твоих родственников или друзей в Израиле. Перевод будет осуществлен под контролем и по личному распоряжению руководителя отдела. У тебя есть родня в Израиле? Друзья?
— Друзей много. Без проблем. Что от них требуется? — спросил я.
— Нужна копия твоего удостоверения личности и твоего друга. А также копия банковского чека твоего друга, с того счета, куда ты хочешь осуществить перевод. Все это нужно отправить по электронной почте непосредственно руководителю отдела. После этого, в течении нескольких дней, деньги переведут. — объяснил он.
— Ок. Это легко. Сделаем. Диктуй адрес. — сказал я, записал продиктованный адрес и откланялся.

На этот раз, больше звонить не пришлось. Как я и писал выше. Деньги перевели. Они на счету моего друга. Большего мне и не надо. Миссия выполнена.

В заключение этой истории, хочу отметить, что для меня, возврат этих денег осуществлялся, скорее, из принципа, чем из нужды (слава Б-гу). Эти 579 шек. планирую употребить в виде хорошего алкоголя в кругу друзей.

Ну, и чтобы не оставлять этот пост таким коротким, и, так как, по сути, тут должно быть что-то и про Канаду, а не только про Израиль, приведу примеры общения с местными — канадскими представителями обслуживания клиентов.

Ситуация номер раз

По приезду сюда мы подключились к местному ТВ и интернету. Наши друзья помогли нам с этим и мы получили ТВ и интернет по ознакомительной цене, которая примерно в два раза дешевле обычной. Контракт был подписан на год.

Примерно месяца полтора назад — а именно по истечении полугода с подписания контракта, я получаю очередной счет, в котором для оплаты указана сумма в два раза превышающая мой обычный счет. 
В недоумении звоню. Выбираю нужного мне представителя, в общении с автоответчиком. Жду на линии, примерно четверть часа.

— Алоэ. — наконец слышу в трубке.
— Да, вы мне тут счет непонятный прислали. — начинаю я с ходу.
— Счет? Так это не тот отдел. Давай я тебя переведу куда надо.

Жду опять, минут десять.

— Алоэ. — слышу в трубке сонный голос.
— О, вы тут мне счет непонятный прислали. — повторяю я.
— Да? Скажите пожалуйста ваше имя и номер контракта.

Диктую.

— ОК. Вижу. А что вам непонятно? Срок вашего ознакомительного контракта закончился и теперь вы будете платить полную стоимость за наши услуги.
— Да что вы говорите? А вы посмотрите внимательно — мой контракт на год а не на полгода. — возмутился я.
— Секундочку. А, да. Вижу. Ок, я все исправила. Что нибудь еще? — сказал монотонно сонный голос.
— Да. А что мне делать с этим счетом? Я не стану платить больше, чем я должен.
— Заплатите то, что вы платите обычно. Все будет ОК. Всего доброго. — сказал голос и отключился.

Вот так вот просто. Ни «Извините за доставленные неудобства». Ни «Ой, этого впредь не повторится»… 

Ну что ж. Я оплатил обычную сумму. На следующий месяц я получаю новый счет. На этот раз обычная сумма превышена на $9. Вдобавок сумма поделена на несколько частей, одна из которой помечена как «просроченный платеж/задолженность».

Звоню опять. Опять жду на линии почти полчаса.

— Алоэ. — слышится в трубке девичий голос.
— У вас там опять что-то не в порядке с вычислениями. — начинаю я.
— Назовите пожалуйста ваше имя и номер контракта.

Я продиктовал.

— Я вижу у вас тут закончился срок ознакомительного контракта, вам потом…
— Ничего у меня не закончилось — перебил я ее в гневе. — Это ваша система посчитала, что контракт закончился, а у него еще на полгода срок. Я сделал все, как мне было сказано, почему счет опять превышает месячную выплату?

Пауза. Я жду реакции на свою тираду.

— Как я и начала говорить. — С невозмутимым спокойствием продолжила девушка. — Ваш контракт окончился. В системе были внесены изменения и контракт продлили еще на полгода. Разницу отменили, сейчас все в порядке.
— Как же в порядке, если присланный вами счет на $9 превышает мой обычный счет? — пытаясь сохранять спокойствие, возразил я.
— Сейчас проверю. Подождите на линии.

Меня оставили слушать рекламу.

— Тут такая ситуевина. — Услышал я, наконец, в трубке. — Так как вы оплатили только половину присланного вам в прошлом месяце счета, на вторую половину набежал процент. В новом счете вторую половину списали, так как контракт продлили, а этот процент оставили. Я сейчас его убрала. Оплатите только ваш обычный счет и все будет в порядке.
— Это я уже слышал в прошлый раз — угрюмо буркнул я. — Но, похоже, что до следующего счета я не узнаю, так ли оно на самом деле.
— Прекрасного дня. — все так же, невозмутимо, бросила девушка и отключилась.

Опять таки. Никаких извинений. Как будто так и должно быть! 

Ситуация номер два.

Многие, наверное слышали о такой фитче в Канаде — если купленный вами товар, в течении пятнадцати дней со дня покупки упадет в цене (будет уценен, выставлен на спец. мероприятие), можно обратиться в магазин и получить разницу.

Купил я автомобильное масло. К зимнему сезону решил сменить минеральное масло в авто на синтетическое. Стоило оно по обычной цене $59.99. 

Через неделю получаю домой рекламную брошюрку от этого магазина. Ой вей! Это же масло теперь стоит $31.99. Надо требовать деньги! До магазина ехать три минуты. Да и вообще, я там каждый день проезжаю.

Захожу. Подхожу к девушке под вывеской «Customer Service».

— Масло я у вас купил на той неделе. А оно у вас сейчас по уцененному тарифу. Гоните разницу.
— А квитанция имеется? — спрашивает девушка.
— Неа. Посеял я его где-то. — отвечаю. — Но масло куплено на кредитку. Пощелкай на компьютере. 
— Я, конечно пощелкать могу. Но по уставу нашей компании, такого рода возврат положен только в случае наличия квитанции.
— Вот ведь засада. Где ж мне его искать теперь?

Девушка развела руками.

Досадный инцидент с утерей квитанцией не мог меня остановить. Поэтому, поискав еще раз в машине квитанцию, и не найдя ее, я бросил канистру с маслом в машину. Я решил вернуть масло и купить его тут же по новой цене. Типа самый хитрый. В следующий раз проезжая мимо магазина, я зашел туда с маслом.

— Я хочу вернуть масло. — Заявил я.
— А квитанция у вас имеется? — спросила девушка. Другая, не та, что в прошлый раз.
— Нет.
— Тогда я могу лишь дать вам депозит на покупку в этом магазине. Потому что по уставу компании, денежный возврат положен только в случае наличия квитанции. Я вам дам карту с $59.99. Их можно будет использовать в нашем магазине в течении года.
— Ок.  — Согласился я.

Я получил у девушки карточку с $59.99. Прошел в нужный мне отдел. Взял такую же канистру с маслом по цене $31.99, подошел на кассу, оплатил и вышел вон.

Подумав, что может быть, я перегибаю палку, я полез в Интернет, чтобы узнать, есть ли еще люди, которым не наплевать на такие ситуации, которые будут тратить свое время и энергию ради нескольких долларов.

Нашел. МНОГО. Но и странных уставов у каждой компании тоже предостаточно. На Амазоне, к примеру, получить разницу за товар, который был уценен, можно только если покупка была сделана не ранее чем за 7 дней до изменения цены. А возврат товара можно сделать в течении 30 дней. Так некоторые люди возвращают товар и заказывают его по новой цене. Дабы справедливость восторжествовала.

Ну, и послесловие. 

Как видно из этих примеров, ситуация с обслуживанием клиентов в Канаде не сильно отличается от Израильской. Точно так же человек там может чего-то не знать/не уметь/не хотеть делать. Как говорит мой друг Брайан: «Эти люди работают на минимальную ставку. Что ты хочешь от них, чтобы они душу в работу вкладывали?»

2 комментария к “Возврат налога аэропорта. Часть вторая. А также местные аналоги

  1. У нас сейчас тоже такое новшество вводят: если подешевеет, приходи отдадим разницу. Только раз в пару недель цены поднимают, мол курс рубля упал, и всё такое

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Hagiev.CA